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辦實事 解難題 云南財政網(wǎng)信服務零距離
時間:2021-08-11 10:14 來源:未知 微信公眾號:yn2553 QQ公眾號:800061629
今年以來,省財政廳赴保山、玉溪、普洱、麗江、昆明等5個州市調(diào)研,收集了解基層財政部門和預算單位預算管理一體化建設(shè)和運維服務需求,推動問題在一線收集、在一線解決。對基層財政部門和預算單位反饋的需求,列出清單、逐個銷號,并通過上門回訪或電話回訪的方式,及時了解問題辦理情況。業(yè)務系統(tǒng)版本升級期間,累計組織技術(shù)團隊300多人次到基層財政部門和預算單位上門服務。
在預算管理一體化服務平臺中開通線上客服功能,搭建基層財政部門和預算單位業(yè)務咨詢、問題反饋“直通車”,實現(xiàn)運維服務“一鍵申報”,通過知識庫查詢自助解決部分問題。向全省公布“400運維服務電話熱線”,實現(xiàn)咨詢呼入有應答、工單辦理有記錄、問題反饋有效率、投訴建議有渠道,省、州市協(xié)調(diào)聯(lián)動,服務熱線與在線客服的協(xié)作辦理。截至目前,日均運維服務熱線通話230余次,電話轉(zhuǎn)接次數(shù)最多不超過1次,語音、文字、圖片咨詢無縫連接,工單日結(jié)率保持100%,切實提升了運維服務質(zhì)效和基層財政部門、預算單位的滿意度。
開展“網(wǎng)上辦、兩對接”辦實事活動,實現(xiàn)預算單位銀行賬戶審批網(wǎng)上辦,推進工資統(tǒng)發(fā)模塊、差旅電子憑證網(wǎng)上報銷系統(tǒng)與會計核算模塊對接和數(shù)據(jù)共享。依托全省預算管理一體化系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)預算單位用戶信息變更在線辦理;通過預算管理一體化、OA、門戶網(wǎng)站等無縫銜接,實現(xiàn)預算指標、預決算公開等業(yè)務自動化辦理;依托“陽光云財一網(wǎng)通”平臺建設(shè),實現(xiàn)對支持市場主體的財政資金“一站式”申報。
來源:云南省財政廳財政數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中心
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