黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局把黨史學(xué)習(xí)教育同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作有機(jī)結(jié)合，把“我為群眾辦實(shí)事”作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊扣學(xué)史力行要求，緊盯群眾“急難愁盼”，把“主課堂”安排到窗口一線，通過推進(jìn)智慧政務(wù)、完善便民設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)方式、開展志愿服務(wù)等舉措，解決了一批企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事，讓人民群眾享受更方便、更溫馨、更貼心的政務(wù)服務(wù)。
——“容缺后補(bǔ)”加快項(xiàng)目落地。為了節(jié)約企業(yè)時(shí)間成本，加速項(xiàng)目落地，州級(jí)、部分縣市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦綜合服務(wù)窗口為企業(yè)開通“特事特辦綠色通道”，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況研究制定方案，并為企業(yè)申報(bào)名稱，采取“容缺后補(bǔ)”，“先行開工，手續(xù)后補(bǔ)”方式，允許企業(yè)先領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，由企業(yè)對(duì)所缺材料作出承諾，后補(bǔ)充相關(guān)缺少的材料。今年5月，大唐（大姚）新能源開發(fā)有限公司在項(xiàng)目即將開工的緊要關(guān)頭，承建企業(yè)的港方股東大唐新能源（香港）有限公司卻仍未能形成有效的主體資格認(rèn)證文書，注冊(cè)資料文書簽字蓋章也不齊備。為了加速項(xiàng)目落地，州政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦綜合服務(wù)窗口立即為該企業(yè)啟動(dòng)“特事特辦綠色通道”，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況研究制定方案，并為企業(yè)申報(bào)名稱，采取“容缺后補(bǔ)”方式，允許企業(yè)可先領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，后補(bǔ)充相關(guān)缺少的材料。同時(shí)，耐心指導(dǎo)企業(yè)填寫容缺辦理申請(qǐng)，主動(dòng)向企業(yè)提供所缺材料清單和準(zhǔn)備流程說明。在企業(yè)對(duì)所缺材料作出承諾、答應(yīng)容后提交后，企業(yè)開辦綜合窗口工作人員當(dāng)天加班完成公司注冊(cè)，保障了項(xiàng)目順利落地。
——“跨省通辦”解決異地辦事。楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮牽頭作用，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同配合，從建立市縣互信機(jī)制、統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”和線下異地辦理、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同等方面著手，按照“線上不足線下補(bǔ)”思路，依托縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)大廳“跨省通辦”窗口，開展線下“收、寄、轉(zhuǎn)、辦”工作，實(shí)現(xiàn)異地代收代辦，進(jìn)一步深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”由點(diǎn)及面，往深里走、往實(shí)里走，打破地域阻隔，優(yōu)化營商環(huán)境，更好地滿足了市場主體和人民群眾異地辦事需求。1-6月，全州各級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)共辦理涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、身份證、戶口、駕駛證等“跨省通辦”事項(xiàng)17456件，其中州級(jí)辦理15290件，縣市級(jí)辦理2166件。
——“辦不成事”反映窗口讓群眾“辦得成事”。為解決群眾在辦理行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)過程中不能順利“辦成事”的問題，讓問題從“辦不成”變成“辦得成”，州政務(wù)服務(wù)中心和祿豐市政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)立了“找茬”窗口和“辦不成事”反映窗口，集中力量解決平時(shí)企業(yè)群眾反映的難辦事項(xiàng)，幫助群眾解決不知道去哪里辦的事項(xiàng)。相關(guān)部門和窗口按照受理、辦理、反饋工作流程，及時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，反饋結(jié)果，全力幫助企業(yè)和群眾解決“想辦卻辦不成的事”。對(duì)于存在不符合政策“辦不了”的事項(xiàng)，耐心做好解釋工作；對(duì)跑多個(gè)部門或跑多次“很難辦”事項(xiàng)，實(shí)行一次性告知，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)或幫代辦服務(wù)，并形成典型案例，優(yōu)化同類事項(xiàng)流程；對(duì)因工作作風(fēng)或業(yè)務(wù)水平“不給辦”的事項(xiàng)，實(shí)行監(jiān)督問責(zé)。同時(shí)，對(duì)于涉及政務(wù)中心窗口辦理的事項(xiàng)，事項(xiàng)處理情況和滿意度情況同步納入當(dāng)月窗口和窗口工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)考核，進(jìn)一步推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)落地。（州政務(wù)服務(wù)管理局 李先發(fā)）
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